Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-09-14

Politique de livraison — Montre et Bien-Etre

Cette politique de livraison s'applique aux commandes passées sur montreetbienetre.shop, exploité par Montre et Bien-Etre, boutique indépendante fondée en 2018 et située au 14 rue des Vosges, 67000 Strasbourg, France.

L'exploitation commerciale, logistique et relationnelle de la vitrine est pilotée par Horizon Rhin Commerce SAS, société d'exploitation indépendante de droit français. Elle exploite la vitrine en tant que revendeur tiers indépendant, sans lien capitalistique avec les fabricants référencés. Elle est chargée du pilotage du catalogue, des contenus et de la conformité des informations, ainsi que de la gestion des commandes, des expéditions, des retours et du service après-vente.

Montre et Bien-Etre est une boutique indépendante spécialiste des montres lifestyle et du bien-être connecté. Elle permet de comparer les marques Pierre Lannier, Briston, Kelton, Withings, Lexon et Ice-Watch, ainsi que les détails et les conditions avant l'achat. Cette boutique n'est pas le site officiel de Pierre Lannier, Briston, Kelton, Withings, Lexon ou Ice-Watch.

1. Périmètre de livraison et tarifs

Nos frais de livraison sont simples et affichés en euros (EUR) :

• Livraison standard : 8,00 € par commande.
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.

Le montant des frais applicables est calculé au moment de la commande et rappelé avant validation du paiement. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour le règlement des commandes, frais de livraison inclus.

Si vous utilisez le code SAVE15 pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles, selon les règles de paiement, la réduction s'applique selon les conditions affichées au paiement et n'affecte pas les règles de livraison ci-dessus, sauf mention contraire affichée lors de la commande.

2. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après validation de votre paiement, vous recevez une confirmation de commande. Vérifiez immédiatement :

• vos nom et prénom,
• l'adresse complète de livraison,
• le numéro de commande,
• le détail des articles.

Une adresse inexacte ou incomplète peut retarder ou empêcher la livraison. Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et l'adresse de livraison concernée afin que nous puissions intervenir avant l'expédition, si le colis n'est pas encore parti.

3. Préparation, expédition et suivi

Préparation

Chaque commande est préparée et contrôlée avant remise au transporteur. En cas de question sur les modes d'envoi, contactez le pôle livraison.

Suivi

Lorsque le suivi est disponible, vous pouvez suivre l'avancement de votre colis à partir des informations transmises après expédition. En cas d'absence d'actualisation prolongée, conservez votre numéro de commande pour faciliter le contrôle du suivi.

Colis en plusieurs envois

Une commande peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis pour des raisons logistiques. Dans ce cas, les différents colis peuvent arriver séparément. Le suivi et l'information client portent alors sur chaque envoi concerné.

4. Événements transporteur, retards et échec de livraison

Les événements suivants peuvent survenir pendant le transport :

• retard du transporteur,
• adresse inaccessible, incomplète ou destinataire absent,
• colis conservé en point de retrait ou retourné à l'expéditeur,
• avarie constatée à la réception.

En cas de retard, merci de vérifier d'abord le suivi avec votre numéro de commande. Si le délai vous semble anormal, contactez le support livraison qui effectuera un contrôle du suivi, une action auprès du transporteur puis une information client.

En cas d'échec de livraison lié à l'adresse ou à une absence, suivez les instructions du transporteur (nouvelle présentation, retrait en point relais) dans les délais indiqués. Si le colis nous est retourné, nous vous informons des suites possibles pour une nouvelle expédition ou une solution adaptée.

5. Colis manquant, endommagé ou non conforme à la livraison

À la réception, vérifiez l'état extérieur du colis et son contenu :

• si le colis est endommagé, signalez-le si possible auprès du transporteur et conservez l'emballage, les protections et les articles reçus ;
• si le colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez votre boîte aux lettres, votre gardien ou point de retrait, puis contactez-nous rapidement ;
• précisez si l'emballage était ouvert, écrasé, mouillé ou si un article manque.

Pour tout incident de transport, préparez votre numéro de commande et l'adresse de livraison concernée, ainsi qu'une description précise et, si possible, des photos. Cela permet un traitement plus rapide auprès du transporteur.

Les questions de retour d'article après livraison restent encadrées par notre politique de retours : les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les précisions du service client.

6. Comment obtenir de l'aide pour la livraison

Assistance générale

Le service client est joignable par e-mail pour les questions de commande et de suivi : support@montreetbienetre.shop. Ce service assure l'orientation générale et le suivi des demandes, avec redirection vers le pôle spécialiste adapté.

• Informations à fournir : numéro de commande si existant et objet précis de la demande.
• Réponse initiale sous un jour ouvré.
• Escalade : responsable de la relation client, après qualification, réponse ou transfert interne suivi.

Pôle spécialiste livraison

Pour toute question sur les modes d'envoi, délais et incidents de transport, contactez : aide-livraison@montreetbienetre.shop.

• Informations à fournir : numéro de commande et adresse de livraison concernée.
• Traitement : contrôle du suivi, action auprès du transporteur puis information client.
• Réponse sous un jour ouvré.
• Escalade : responsable logistique.

Horaires

Nos équipes traitent les demandes du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors ouverture sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise.

Notre engagement : un accompagnement clair avant et après la commande, de la comparaison au suivi.