Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-09-14

Politique de remboursement de Montre et Bien-Etre

Montre et Bien-Etre (montreetbienetre.shop) est une boutique indépendante spécialiste des montres lifestyle et du bien-être connecté, qui permet de comparer des articles des marques Pierre Lannier, Briston, Kelton, Withings, Lexon et Ice-Watch, ainsi que les détails et les conditions avant l'achat.

Cette boutique est exploitée en tant que revendeur tiers indépendant par Horizon Rhin Commerce SAS, société d'exploitation indépendante de droit français chargée du pilotage commercial, logistique et relationnel de la vitrine. Elle exploite la vitrine sans lien capitalistique avec les fabricants référencés et assure le pilotage du catalogue, des contenus et de la conformité des informations, ainsi que la gestion des commandes, des expéditions, des retours et du service après-vente.

Cette boutique n'est pas le site officiel de Pierre Lannier, Briston, Kelton, Withings, Lexon ou Ice-Watch. Cette politique explique vos possibilités de retour et de remboursement pour toute commande passée sur montreetbienetre.shop.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Toute demande de retour ou de remboursement doit donc être initiée dans ce délai de 30 jours après réception de votre commande. Passé ce délai, la demande ne pourra pas être acceptée au titre du retour standard.

2. Éligibilité et état des articles

Pour être éligible au retour et au remboursement :

• L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté au-delà d'un simple essayage, non endommagé par le client, propre et complet.
• Conservez l'emballage d'origine, les scellés, les documents joints, les accessoires et les étiquettes. À réception, vérifiez l'emballage, les scellés, les gravures, les documents joints et la conformité avec le récapitulatif de commande, puis conservez l'ensemble pour tout échange.
• Les articles personnalisés ou manifestement utilisés, incomplets ou dégradés après livraison ne peuvent pas donner lieu à un remboursement standard, sauf en cas de non-conformité, de défaut ou d'erreur de notre part, examinés selon la procédure décrite ci-dessous.

Tout article proposé comme neuf et d'origine est garanti authentique et destiné au marché européen. Notre approvisionnement s'effectue uniquement via des circuits de distribution identifiés et facturés, avec traçabilité des lots et refus des circuits parallèles non vérifiables.

3. Comment demander un retour ou un remboursement

Pour démarrer une demande :

• Contactez le service après-vente à suivi-commandes@montreetbienetre.shop en indiquant votre numéro de commande et le motif détaillé de votre demande.
• Précisez les références des articles concernés, la date de réception et si vous souhaitez un remboursement ou un échange.
• Joignez si possible des photos nettes du produit, de l'emballage et des étiquettes, notamment en cas de dommage, d'erreur ou de doute sur la conformité.

Après qualification de votre dossier, vous recevrez les instructions de retour avec l'adresse de renvoi et les modalités d'emballage. N'expédiez pas d'article sans validation préalable afin de garantir la traçabilité de votre dossier.

Informations à fournir pour un traitement rapide

• Numéro de commande si existant et objet précis de la demande.
• Référence de commande et date de réception.
• Description précise du motif : changement d'avis, taille, dommage, erreur de modèle, problème de fonctionnement apparent, ou doute sur l'authenticité.
• Photos nettes du produit, des marquages et de l'emballage en cas de non-conformité ou de signalement qualité.

4. Articles endommagés, incorrects ou non conformes

Chaque fiche est relue pour la cohérence entre intitulé, visuels, variantes et documentation fournie, avant publication. Un contrôle est réalisé à réception puis avant expédition : intégrité de l'emballage, conformité du modèle, présence des accessoires et fonctionnement apparent.

Si malgré ces contrôles vous recevez un article endommagé, incorrect ou non conforme :

• Signalez-le au pôle après-vente à suivi-commandes@montreetbienetre.shop, ou au pôle qualité à controle-qualite@montreetbienetre.shop pour les signalements de non-conformité.
• Conservez le produit, l'emballage et tous les documents en l'état et transmettez les preuves photographiques demandées.

Étapes d'examen et suivi

• 1. Accusé de réception et analyse des pièces transmises. Votre dossier est enregistré, qualifié, puis fait l'objet d'une réponse ou d'un transfert interne suivi.
• 2. Vérification et contrôle croisé. Comparaison avec les données de lot et le dossier fournisseur si besoin, examen, contrôle croisé et proposition de remède.
• 3. Solution et suivi jusqu'à clôture. Vous êtes informé de la décision et des suites : remplacement, remboursement selon la politique de retour en vigueur, ou autre solution adaptée.

En cas de doute fondé sur l'authenticité confirmé après examen, remplacement, remboursement selon la politique de retour en vigueur, et prise en charge des frais justifiés de retour. Vous recevrez une réponse avec solution proposée dans un délai court après dossier complet, avec escalade vers le responsable qualité en cas de désaccord.

5. Remboursement, échanges et frais de livraison

Remboursement

Après réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué selon les politiques applicables, sur le moyen de paiement d'origine. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal au paiement, et les remboursements suivent les règles de paiement applicables.

Si vous avez utilisé le code SAVE15 (15% de réduction sur les articles éligibles, selon les règles de paiement), le remboursement porte sur le montant réellement payé après réduction pour les articles éligibles retournés.

Échanges

Si vous souhaitez un échange de modèle, de variante ou de taille, indiquez-le dans votre demande. Après vérification du dossier, une solution d'échange vous sera proposée selon disponibilité, avec suivi jusqu'à clôture par le service après-vente.

Frais de livraison

Pour mémoire : la livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas d'erreur de notre part, de non-conformité avérée ou de doute fondé confirmé après examen. Les frais de retour standard dans le cadre d'un changement d'avis restent à votre charge, sauf indication contraire lors de la validation de votre dossier. En cas de doute fondé confirmé après examen, les frais justifiés de retour sont pris en charge.

6. Garantie

La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les précisions du service client. Conservez votre récapitulatif de commande, les documents joints et l'emballage pour toute demande de garantie.

Pour toute question de garantie, contactez le service après-vente qui vérifiera le dossier, la fiche produit concernée et les conditions applicables, puis vous proposera la solution et le suivi adaptés.

7. Contacts : support, après-vente et qualité

Le service client est joignable par e-mail pour les questions de commande et de suivi. Nos équipes sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (heure de Paris). Les messages reçus hors ouverture sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise.

• Support général : support@montreetbienetre.shop pour l'orientation générale et le suivi des demandes, et la redirection vers le pôle spécialiste adapté. Indiquez votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande. Réponse initiale sous un jour ouvré. Responsable d'escalade : responsable de la relation client.
• Service après-vente — suivi de commande, retours et remboursements : suivi-commandes@montreetbienetre.shop. Indiquez votre numéro de commande et le motif détaillé. Réponse sous un jour ouvré. Traitement : vérification du dossier, solution et suivi jusqu'à clôture. Escalade : responsable de la relation client.
• Assurance qualité — signalements de non-conformité et doutes sur l'authenticité : controle-qualite@montreetbienetre.shop. Indiquez vos preuves photographiques et une description précise, ainsi que la référence de commande et la date de réception. Réponse sous deux jours ouvrés. Traitement : examen, contrôle croisé et proposition de remède. Escalade : responsable qualité.

8. Exploitant et adresse

Opérateur : Montre et Bien-Etre, fondée en 2018. Exploitation : Horizon Rhin Commerce SAS. Adresse postale : 14 rue des Vosges, 67000 Strasbourg, France. Vitrine : montreetbienetre.shop.

Pour tout litige relatif à un retour ou à un remboursement, le responsable de la relation client assure le suivi et l'escalade, et le responsable qualité intervient pour les dossiers de non-conformité ou d'authenticité.