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Contacter Montre et Bien-Etre : votre annuaire du service client

Boutique indépendante spécialiste des montres lifestyle et du bien-être connecté depuis 2018, Montre et Bien-Etre vous aide à comparer en toute clarté les modèles Pierre Lannier, Briston, Kelton, Withings, Lexon et Ice-Watch, avant comme après votre commande. Cette page réunit tous nos canaux d'assistance pour que votre demande arrive directement au bon interlocuteur et soit traitée plus vite.

Pour un suivi efficace, indiquez toujours votre numéro de commande si vous en avez un, ainsi que l'objet précis de votre message. Toutes nos équipes répondent en français, du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise de l'activité.

Qui exploite la boutique

La vitrine Montre et Bien-Etre est pilotée au quotidien par Horizon Rhin Commerce SAS, société d'exploitation indépendante de droit français chargée du pilotage commercial, logistique et relationnel de la vitrine.

• Rôle : Elle exploite la vitrine en tant que revendeur tiers indépendant, sans lien capitalistique avec les fabricants référencés.
• Missions : pilotage du catalogue, des contenus et de la conformité des informations ; gestion des commandes, des expéditions, des retours et du service après-vente.
• Adresse du commerçant : 14 rue des Vosges, 67000 Strasbourg, France

En tant que revendeur multi-marques indépendant, nous ne sommes le site officiel d'aucune des marques proposées. Notre rôle est de vous offrir un choix clair, des fiches détaillées et un accompagnement suivi, de la comparaison jusqu'au suivi après livraison.

Canal principal : orientation générale et suivi des demandes

Si vous hésitez sur le service à contacter, écrivez à notre adresse principale : support@montreetbienetre.shop. C'est la porte d'entrée la plus simple pour toute question sur une commande, un suivi ou une orientation.

• Responsabilités : orientation générale et suivi des demandes ; redirection vers le pôle spécialiste adapté à votre situation.
• Premier délai de réponse : réponse initiale sous un jour ouvré.
• Informations à joindre : numéro de commande si existant et objet précis de la demande.
• Traitement : qualification de votre message, réponse directe ou transfert interne suivi jusqu'à résolution.
• Escalade si nécessaire : responsable de la relation client.

Ce canal central garantit qu'aucune demande ne reste sans réponse : chaque message est qualifié, puis traité ou transmis avec son historique au spécialiste concerné.

Nos cinq pôles spécialistes

Pour un traitement plus rapide, contactez directement le service adapté à votre besoin. Chaque pôle dispose de sa propre adresse e-mail, de ses délais et de sa procédure de traitement.

1. Conseil avant achat : aide au choix et comparaisons

Une hésitation entre deux tailles de boîtier, un mouvement, une montre connectée ou un modèle lifestyle ? Notre équipe conseil vous aide à choisir en fonction de votre usage réel. Contact : conseil-client@montreetbienetre.shop.

• Responsabilités : aide au choix, comparaisons et questions sur les fiches produits.
• Premier délai de réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à joindre : usage recherché et références consultées, par exemple les modèles ou marques déjà repérés.
• Traitement : analyse du besoin, recommandation argumentée en tenant compte des détails et conditions indiquées sur chaque fiche.
• Escalade si nécessaire : responsable de la relation client.

2. Suivi de commande : commandes, retours et remboursements

Pour toute question après votre achat — état d'avancement, réception, retour dans les 30 jours suivant la livraison, remboursement — écrivez à : suivi-commandes@montreetbienetre.shop.

• Responsabilités : suivi de commande, retours et remboursements selon les politiques applicables.
• Premier délai de réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à joindre : numéro de commande et motif détaillé de votre demande.
• Traitement : vérification du dossier, proposition de solution et suivi jusqu'à clôture complète.
• Escalade si nécessaire : responsable de la relation client.

3. Qualité et authenticité : signalements et non-conformités

Un doute sur la conformité d'un article reçu, un détail qui ne correspond pas à la fiche, une question sur l'authenticité ? Notre pôle qualité examine chaque signalement avec attention. Contact : controle-qualite@montreetbienetre.shop.

• Responsabilités : signalements de non-conformité et doutes sur l'authenticité.
• Premier délai de réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• Informations à joindre : preuves photographiques et description précise du constat.
• Traitement : examen, contrôle croisé avec la fiche produit et le dossier de commande, puis proposition de remède adapté.
• Escalade si nécessaire : responsable qualité.

4. Données personnelles et questions juridiques

Pour vos droits sur vos données personnelles, la confidentialité ou toute question sur nos contenus contractuels, contactez notre référent dédié : confidentialite-droits@montreetbienetre.shop.

• Responsabilités : questions sur données personnelles et contenus contractuels.
• Premier délai de réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• Informations à joindre : objet de la demande et éléments d'identification nécessaires au traitement.
• Traitement : étude de la demande, réponse motivée et mise en conformité si requise.
• Escalade si nécessaire : référent juridique et confidentialité.

5. Aide livraison : modes d'envoi, délais et incidents

Question sur la livraison gratuite dès 45,00 €, la livraison standard, un suivi qui n'évolue pas ou une adresse de livraison : écrivez à aide-livraison@montreetbienetre.shop.

• Responsabilités : questions sur les modes d'envoi, délais et incidents de transport.
• Premier délai de réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à joindre : numéro de commande et adresse de livraison concernée.
• Traitement : contrôle du suivi, action auprès du transporteur puis information claire du client sur la suite.
• Escalade si nécessaire : responsable logistique.

Comment bien choisir votre canal

• Vous comparez des montres ? Contactez le conseil avant achat.
• Vous attendez un colis ou souhaitez un retour ? Contactez le suivi de commande, ou l'aide livraison pour le transport.
• Vous signalez un défaut ? Contactez directement le contrôle qualité avec photos.
• C'est une question de données ou de contrat ? Contactez le pôle confidentialité et droits.
• Vous ne savez pas ? Écrivez au support principal, nous redirigeons pour vous.

Notre engagement : un accompagnement clair avant et après la commande, de la comparaison au suivi, avec un interlocuteur identifié pour chaque étape.