FAQ

La boutique est gérée par Montre et Bien-Etre, revendeur indépendant fondé en 2018 et basé au 14 rue des Vosges, 67000 Strasbourg, France. Nous fonctionnons sans réseau de boutiques physiques, avec une équipe réduite spécialisée dans la vente à distance d'articles d'horlogerie et d'accessoires liés au bien-être.

Non. Nous sommes un revendeur indépendant multi-marques et non le site officiel de Pierre Lannier, Briston, Kelton, Withings, Lexon ou Ice-Watch. Notre rôle est de vous permettre de comparer les modèles, les détails et les conditions avant l'achat.

Nous proposons un choix multi-marques clair autour des montres lifestyle, mode et du bien-être connecté, avec notamment Pierre Lannier, Briston, Kelton, Withings, Lexon et Ice-Watch. Notre savoir-faire porte sur la lecture des boîtiers, bracelets, mouvements, fonctions connectées et usages quotidiens, pour vous aider à comparer sans jargon.

Notre sélection est resserrée autour des usages les plus demandés. Chaque fiche est harmonisée et ses variantes sont vérifiées avant mise en ligne. Nous misons sur la clarté du choix, la préparation soignée des colis et un suivi accessible, plutôt que sur une accumulation de références.

Nos prix attractifs viennent de notre modèle de revendeur indépendant : achats groupés par vagues, réassorts calibrés selon la demande, sélection limitée, logistique en partie externalisée et support centralisé. Les réductions sont financées par les marges négociées auprès de distributeurs et grossistes et par les opérations saisonnières. Un prix réduit ne modifie ni l'origine des articles, ni les contrôles, ni le traitement des commandes.

Les écarts entre modèles s'expliquent par les collections, les finitions, les fonctions, les disponibilités et les règles d'éligibilité propres à chaque offre. Pour toute opération en cours, vérifiez les conditions indiquées sur la fiche produit et au paiement.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles, selon les règles de paiement. La réduction s'applique uniquement aux articles éligibles et dans le cadre du dispositif promotionnel en vigueur à saisir au paiement.

Oui. Tout article proposé comme neuf et d'origine est garanti authentique et destiné au marché européen. Nous nous approvisionnons uniquement via des circuits de distribution identifiés et facturés, avec traçabilité des lots, et nous refusons les circuits parallèles non vérifiables.

Chaque fiche est relue pour la cohérence entre intitulé, visuels, variantes et documentation fournie. À réception puis avant expédition, nous contrôlons l'intégrité de l'emballage, la conformité du modèle, la présence des accessoires et le fonctionnement apparent. À réception de votre colis, vérifiez l'emballage, les scellés, les gravures, les documents joints et la conformité avec le récapitulatif de commande, puis conservez l'ensemble pour tout échange.

Contactez notre pôle qualité à controle-qualite@montreetbienetre.shop en indiquant votre numéro de commande, votre date de réception et des photos nettes du produit, des marquages et de l'emballage. Après accusé de réception et examen, avec comparaison aux données de lot et au dossier fournisseur si besoin, nous vous répondons sous deux jours ouvrés avec une solution proposée. En cas de doute fondé confirmé, remplacement ou remboursement selon la politique de retour en vigueur, avec prise en charge des frais justifiés de retour. En cas de désaccord, le dossier est transmis au responsable qualité.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Pour toute question sur les modes d'envoi, les délais ou un incident de transport, écrivez à aide-livraison@montreetbienetre.shop avec votre numéro de commande et votre adresse de livraison. Nous contrôlons le suivi, agissons auprès du transporteur puis vous informons.

Après l'expédition, vous pouvez suivre l'avancement grâce aux informations de suivi transmises. Pour le suivi de commande, les retours et les remboursements selon les politiques applicables, contactez suivi-commandes@montreetbienetre.shop avec votre numéro de commande et le motif détaillé. Réponse sous un jour ouvré.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour lancer une demande, contactez suivi-commandes@montreetbienetre.shop avec votre numéro de commande et le motif détaillé. Après vérification du dossier, nous vous indiquons la marche à suivre et assurons le suivi jusqu'à clôture et remboursement selon les politiques applicables.

La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les précisions du service client. Conservez votre récapitulatif de commande, l'emballage et les documents joints. Pour toute question, écrivez à support@montreetbienetre.shop ou au pôle adapté ci-dessous.

Les moyens de paiement acceptés et leurs règles d'éligibilité, notamment pour le code SAVE15, sont précisés au moment du paiement. Vérifiez le récapitulatif avant validation et contactez support@montreetbienetre.shop en cas de question sur votre commande.

Oui, avec plaisir. Écrivez à conseil-client@montreetbienetre.shop en précisant l'usage recherché et les références consultées. Nous analysons votre besoin et vous adressons une recommandation argumentée, avec réponse sous un jour ouvré.

• Questions générales et suivi : support@montreetbienetre.shop — réponse initiale sous un jour ouvré, avec numéro de commande si existant et objet précis.
• Aide au choix : conseil-client@montreetbienetre.shop — comparaisons et questions sur les fiches.
• Commandes, retours, remboursements : suivi-commandes@montreetbienetre.shop — numéro de commande et motif détaillé.
• Qualité et authenticité : controle-qualite@montreetbienetre.shop — preuves photographiques et description précise, réponse sous deux jours ouvrés.
• Livraison : aide-livraison@montreetbienetre.shop — numéro de commande et adresse concernée.

Nos services sont ouverts du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors ouverture sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise. En cas de besoin, votre demande peut être transmise au responsable de la relation client, au responsable qualité ou au responsable logistique.